2017.08.17更新
ファイザー製薬接遇研修会
ファイザーによる接遇研修会が行われました。
接遇の基本である表情、言葉、気持ち、報連相を再確認したのち、今回の注目点は、我々がどんなに頑張っても70%程度しか物事を伝達できないということでした。
やはり人間は完璧ではないということです。
しかし、それをカバーするのが信頼関係であり、まずは上司(先輩)・部下(後輩)の双方がコミュニケーションを取りやすい環境作り(話をかけやすい雰囲気など)が先手だとお教えていただきました。
当院でも、患者様への説明やお知らせ等、71%のお伝えが出来るよう努めてまいりたいと思います。
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